Trong thế giới công nghệ ngày nay, hầu hết các công ty đều dựa vào công nghệ để tối ưu hóa hoạt động và tăng trưởng. Kinh doanh số mang lại nhiều lợi ích và giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Đây được coi là một bước chuyển đổi mạnh mẽ, mang lại lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, đồng thời là yếu tố then chốt cho doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi khám phá kinh doanh số là gì qua bài viết dưới đây nhé.
Kinh doanh số là gì?
Tin tức từ KJC, kinh doanh số là quá trình ứng dụng công nghệ số để tạo ra các quy trình kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ mới. Nói một cách đơn giản, đó là quá trình áp dụng công nghệ số vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ phát triển và sản xuất sản phẩm đến tiếp thị, truyền thông và bán hàng.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tác động mạnh mẽ đến đời sống kinh tế – xã hội toàn cầu, thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng. Mua sắm trực tuyến hiện nay phổ biến hơn bao giờ hết, thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình kinh doanh số, mang lại cơ hội phát triển và lợi thế cạnh tranh cho thị trường.
Đặc điểm của kinh doanh số
- Cải thiện năng suất: Tự động hóa các quy trình thủ công có tác động rất lớn đến việc cải thiện năng suất lao động. Hãy tưởng tượng một khu vực lắp ráp điện, mọi thứ sẽ được robot hỗ trợ mà không cần nhiều lao động thủ công, quy trình sẽ được thực hiện nhanh hơn và ít sai sót hơn.
- Chi phí vận hành thấp hơn: Mọi doanh nghiệp đều muốn tiết kiệm thời gian và tiền bạc tối đa. Thực hiện các quy trình và tác vụ thủ công tương đối tốn thời gian và chậm hơn so với các kỹ thuật tự động. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng cần một lực lượng lao động lớn, điều này rất tốn kém. Khi các quy trình được thực hiện thủ công, sai sót cũng tăng lên. Do đó, kinh doanh số sẽ giúp các công ty hoạt động hiệu quả hơn và giảm chi phí.
- Chất lượng cao và tính nhất quán: Một lợi thế khác của kinh doanh số là đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện nhất quán, do đó mang lại kết quả chất lượng cao và nhất quán.
- Tiếp cận đối tượng rộng hơn một cách hiệu quả hơn: Các doanh nghiệp truyền thống thường bị giới hạn trong phạm vi địa phương nơi họ đặt trụ sở. Tuy nhiên, các doanh nghiệp số có thể sử dụng internet để kết nối với khách hàng từ bất cứ đâu. Việc tiếp cận đối tượng rộng hơn cũng có thể giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở khách hàng trung thành, cũng như tìm kiếm thị trường mới cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Các công ty kỹ thuật số có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các kênh kỹ thuật số khác để kết nối với khách hàng và xây dựng mối quan hệ, điều mà các doanh nghiệp truyền thống gặp khó khăn.
- Dễ dàng mở rộng quy mô hơn: Các doanh nghiệp kỹ thuật số thậm chí không cần phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng mới hay tuyển dụng thêm nhân viên khi mở rộng và phát triển. Họ chỉ cần sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Các doanh nghiệp truyền thống thường gặp khó khăn trong việc mở rộng do phải đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực, v.v. Điều này có thể tạo ra rào cản lớn cho sự tăng trưởng. Do đó, các doanh nghiệp số có thể phát triển nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp truyền thống.
Sự khác biệt giữa kinh doanh số và kinh doanh truyền thống
| Tiêu chí | Kinh doanh truyền thống | Kinh doanh số |
|---|---|---|
| Hạ tầng chính | Cửa hàng, kho bãi, văn phòng | Nền tảng số, dữ liệu, công nghệ |
| Cách tiếp cận khách hàng | Tại chỗ, trực tiếp | Đa kênh, trực tuyến, tự động hóa |
| Quy trình vận hành | Thủ công, nhiều lớp trung gian | Tự động, tinh gọn, số hóa hoàn toàn |
| Mô hình tăng trưởng | Tuyến tính, chậm | Mở rộng nhanh, linh hoạt |
| Dữ liệu | Ghi chép rời rạc | Tập trung, phân tích theo thời gian thực |
Các thành phần thiết yếu của kinh doanh số
- Kỹ thuật số: Là việc ứng dụng công nghệ số vào thiết kế, phát triển và triển khai sản phẩm/dịch vụ. Đây là xương sống của doanh nghiệp kỹ thuật số và là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Tiếp thị kỹ thuật số: Sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo ra giá trị cho họ, cũng như đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Internet vạn vật (IoT): Các thiết bị vật lý trên toàn thế giới được kết nối với internet và có thể thu thập, trao đổi và chia sẻ dữ liệu. IoT là một yếu tố then chốt cho các doanh nghiệp số, với tiềm năng chuyển đổi cách thức vận hành doanh nghiệp.
- Dữ liệu lớn: Các tập dữ liệu lớn và phức tạp đến mức phần mềm xử lý dữ liệu truyền thống không thể thu thập, quản lý và xử lý chúng trong thời gian ngắn. Dữ liệu lớn là nguồn lực quan trọng cho các doanh nghiệp số và có thể được sử dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
- Trí tuệ nhân tạo (AI): AI được sử dụng để tự động hóa và cải thiện việc ra quyết định, đồng thời là yếu tố then chốt của hoạt động kinh doanh số. AI giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm và dịch vụ mới, thúc đẩy chuyển đổi số .
Cách tiếp cận kinh doanh theo hướng kinh doanh số
- Tập trung vào khách hàng: Theo tham khảo từ những người tham gia Liên Minh KJC, khách hàng phải là trung tâm của mọi hoạt động, chiến lược và quy trình. Nhu cầu và mong muốn của khách hàng phải là trọng tâm để tạo ra giá trị, chỉ khi đó doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững.
- Dựa trên dữ liệu: Mọi quyết định quan trọng nên dựa trên dữ liệu được thu thập và phân tích. Điều này giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác hơn dựa trên nhu cầu, kỳ vọng và xu hướng mua hàng của khách hàng.
- Đa kênh: Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần thống nhất tất cả thông tin và dữ liệu trên tất cả các kênh để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
- Tốc độ: Khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng là yếu tố thiết yếu để thành công. Bằng cách theo kịp xu hướng và thị hiếu của thị trường, các công ty có thể thử nghiệm, cải tiến và đổi mới sản phẩm/dịch vụ.
- Tính linh hoạt và khả năng thích ứng: Doanh nghiệp phải linh hoạt điều chỉnh chiến lược, quy trình và thậm chí cả sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.
Xu hướng kinh doanh số nổi bật hiện nay
- Chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ: Ngày càng nhiều SME tại Việt Nam bắt đầu ứng dụng phần mềm kế toán, CRM, POS, marketing automation vào vận hành.
- Mua sắm qua thiết bị di động (Mobile commerce): Thống kê cho thấy hơn 70% người dùng tại Việt Nam mua hàng bằng điện thoại – xu hướng mobile-first là tất yếu.
- AI và chatbot trong chăm sóc khách hàng: Các doanh nghiệp tích cực ứng dụng AI để tối ưu phản hồi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và giảm chi phí nhân sự.
- Phân tích dữ liệu theo thời gian thực: Việc ra quyết định dựa trên data thay vì cảm tính giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và nhanh nhạy với thị trường.
Hy vọng qua bài viết này bạn sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm kinh doanh số là gì cũng như cách ứng dụng kinh doanh số. Cảm ơn bạn đã quan tâm và đọc bài viết của chúng tôi.
