Account là vị trí phổ biến trong nhiều lĩnh vực như Marketing, tài chính, kế toán, ngân hàng, game online… Tuy nhiên, trong Marketing, vai trò của Account được đánh giá rất quan trọng vì liên quan trực tiếp đến quản lý khách hàng và dự án. Vậy cụ thể Account trong Marketing là gì? Họ giữ vai trò gì và yêu cầu những kỹ năng gì để thành công? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết về vị trí này.
Khái niệm Account trong Marketing là gì?
Theo KJC, trong lĩnh vực Marketing, Account hay Account Management là vị trí chịu trách nhiệm quản lý dự án và mối quan hệ khách hàng. Người làm Account sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu kinh doanh, đồng thời truyền đạt và phối hợp với các bộ phận nội bộ như sáng tạo, sản xuất, chiến lược để đảm bảo các chiến dịch Marketing diễn ra theo đúng kỳ vọng.
Account đóng vai trò như cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các bộ phận trong doanh nghiệp, đảm bảo sự thông suốt trong giao tiếp và chất lượng đầu ra của dự án. Họ không chỉ đơn thuần nhận yêu cầu mà còn tư vấn, đề xuất giải pháp phù hợp giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Vị trí và tầm quan trọng của Account trong Marketing
Tại các công ty Agency hoặc phòng Marketing nội bộ, vị trí Account được phân cấp rõ ràng với những vai trò và trách nhiệm khác nhau, từ đầu vào đến cấp quản lý cao cấp:
Account Executive (AE)
Vai trò: AE thường là cấp độ đầu vào trong phòng Account, là người liên lạc chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ. Họ đảm nhận việc thu thập yêu cầu, truyền tải thông tin và hỗ trợ xử lý các công việc hàng ngày của dự án.
Trách nhiệm: Đảm bảo các yêu cầu khách hàng được thực hiện đúng tiến độ và trong phạm vi ngân sách, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
Account Manager (AM)
Vai trò: AM chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ mối quan hệ với một hoặc nhiều khách hàng, là người đảm bảo sự hài lòng lâu dài và phát triển hợp tác kinh doanh bền vững.
Trách nhiệm: Giám sát các dự án lớn, phối hợp giữa các bộ phận, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời tìm kiếm các cơ hội mở rộng hợp tác với khách hàng hiện tại.
Account Director (AD)
Vai trò: AD là người lãnh đạo nhóm Account Manager, quản lý các tài khoản khách hàng lớn, có giá trị cao đối với doanh nghiệp.
Trách nhiệm: Xây dựng chiến lược phát triển tài khoản, đảm bảo chất lượng và sự nhất quán trong dịch vụ cung cấp, đồng thời mở rộng kinh doanh, phát triển mối quan hệ với khách hàng chiến lược.
Tầm quan trọng của Account trong Marketing
- Cầu nối giữa khách hàng và công ty: Account là người đảm bảo sự giao tiếp thông suốt, giúp cả hai bên hiểu rõ yêu cầu và kỳ vọng, tránh sai sót trong quá trình thực hiện dự án.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Qua việc giám sát tiến độ và phối hợp các bộ phận, Account giúp đảm bảo các chiến dịch Marketing đúng kế hoạch, đạt hiệu quả như mong đợi.
- Xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững: Khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng cơ hội hợp tác và phát triển cho doanh nghiệp.
Các yêu cầu cần có để trở thành Account Marketing chuyên nghiệp
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ
- Giao tiếp rõ ràng và thuyết phục: Theo tham khảo từ những người tham gia MM88 KJC, Account cần truyền tải chính xác thông tin giữa khách hàng và nội bộ, đồng thời giải thích rõ ràng các ý tưởng, đề xuất.
- Lắng nghe tích cực: Hiểu và nắm bắt nhu cầu thực sự của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.
Kỹ năng quản lý dự án
- Lập kế hoạch và tổ chức: Sắp xếp công việc, phân bổ nguồn lực hợp lý để dự án diễn ra suôn sẻ.
- Quản lý thời gian và ưu tiên: Xử lý nhiều dự án cùng lúc, đảm bảo hoàn thành đúng hạn.
Hiểu biết sâu sắc về Marketing và thị trường
- Kiến thức nền tảng về Marketing: Giúp Account hiểu chiến lược và mục tiêu khách hàng.
- Nắm bắt xu hướng thị trường: Theo dõi thị trường, đối thủ để đưa ra giải pháp phù hợp, kịp thời.
Kỹ năng quản lý mối quan hệ
- Xây dựng và duy trì lòng tin: Giải quyết vấn đề khéo léo, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Khả năng xử lý tình huống: Giải quyết nhanh gọn các phát sinh, đảm bảo tiến độ và sự hài lòng.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
- Đàm phán hiệu quả: Thương lượng ngân sách, điều khoản hợp đồng, đảm bảo lợi ích hai bên.
- Thuyết phục: Trình bày rõ ràng, tự tin các ý tưởng, giải pháp để khách hàng tin tưởng.
Khả năng làm việc nhóm
- Phối hợp hiệu quả: Làm việc nhịp nhàng với các phòng ban như sáng tạo, nội dung, sản xuất.
- Chia sẻ thông tin kịp thời: Đảm bảo toàn đội hiểu rõ yêu cầu và tiến độ dự án.
Account trong Marketing là gì? Account trong Marketing là vị trí không thể thiếu để đảm bảo sự thành công của các chiến dịch và sự hài lòng của khách hàng. Họ là cầu nối chủ chốt giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời giữ vai trò quản lý dự án và phát triển mối quan hệ kinh doanh bền vững.
Để thành công ở vị trí này, bạn cần phát triển một bộ kỹ năng toàn diện từ giao tiếp, quản lý dự án, hiểu biết chuyên môn đến khả năng làm việc nhóm và đàm phán. Đây là những yếu tố quyết định giúp bạn trở thành một Account Marketing chuyên nghiệp và tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp cũng như khách hàng.
